Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
Mờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam rên thê giới như: Hoa kỳ, Nhật Bân... Tại các nước này, tý lệ người dân tham gia BHNT đạt tới 90% dân số cã nước.Thị trường bào hiẽm nhân thọ Việt Nam là một thị trường còn non trẻ, chi với hơn 20 năm khai mờ và đang có tiềm năng tảng trường rất lớn trong tương lai. Điều này thúc dãy các công ty bão Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam hiêm nhân thọ gia nhập ngành, đặc biệt là những công ty có vốn đâu tư nước ngoài như AIA; ACE; Manulife;...Tuy chi với 20 năm, nhưng thị trường bào hLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
iẽm nhân thọ Việt Nam đà có nhừng bước tiến quan trọng về quy mô, chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phãm bảo hiẽm, sự chuyên nghiệp trong chăm sóc kMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam h thị phân của thị trường có tiêm năng phát triền này từ các đôi thủ khác.Tuy nhiên, trong thời gian găn đây, cùng với sự phát triẽn chung của nền kinh tẽ, lĩnh vực tài chính - ngân hàng - báo hiểm nói chung, ngành BHNT nói riêng cũng đà có những bước phát triển đáng kế. Khi đời sông xà hội ngày càn Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam g phát triển thì nhu cầu về bào đàm an toàn của mỏi cá nhân, doanh nghiệp và toàn xã hội ngày càng cao, từ đó sè phát sinh nhu cầu tham gia BHNT. DoanLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
h thu từ các loại hình BHNT ngày càng tăng cao và ôn đinh. Hơn nừa, với tính chất ưu việt riêng có, BHNT đà góp phần õn định kinh tẽ - xã hội thông quMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam huận cao và là ngành dịch vụ không khói bụi. Việc phát triển BHNT tại Việt Nam là cần thiết đẽ góp phần nâng cao mức sống người dân và đàm bào an sinh xă hội.Hiện nay, cà thế giới trong bối cành dién biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19 và những khó khăn, thách thức cùa kinh tẽ thể giới và trong nướ Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam c, nhiệm vụ trọng tâm hiện nay của các bộ, ngành và địa phương là thực hiện hiệu quả “mục tiêu kép” vừa phòng, chông dịch bệnh, bão vệ sức khoẻ nhân dLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
ân, vừa phục hồi và phát triển KT-XH trong trạng thái bình thường mới.1Đối với doanh nghiệp, lợi nhuận thu về xuãt phát từ người dùng và khách hàng kêMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam ệp cùng kết hợp đê hồ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng. Đôi với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ báo hiẽm, việc tìm kiêm, giừ chân đê õn định lượng khách hàng là một yêu cầu cấp thiết trong quá trình vận hành doanh nghiệp. Vì lè đó, chính sách chăm sóc khách hàng tù’ lâu đà là một phần không thẽ thiếu Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam trong việc duy trì hoạt động và đám bão quá trình phát triẽn của doanh nghiệp. Chính sách chăm sóc khách hàng càng ưu việt, vị thế của doanh nghiệp cLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
àng được khẳng định,...Được thành lập vào tháng 1/2007 với 100% vốn Nhật Bán, Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam (Dai-ichi Life Việt Nam) là thành viên củMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam tài chính vững mạnh và kinh nghiệm hoạt động gần 120 năm. Dai-ichi Life Việt Nam hiện đứng vị trí thứ 3 về mạng lưới kinh doanh với hơn 290 văn phòng “phù sóng” khắp 63 lình thành trên toàn quốc, cùng đội ngũ 1.600 Nhân viên và 105.000 Tư vãn tài chính chuyên nghiệp.Tuy vậy, trong thời gian tới Dai Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam -ichi Life Việt Nam phài đối mặt với rất nhiều khó khăn và thách thức do sự gia nhập của các công ty báo hiẽm trong nước và các công ty bảo hiểm nướcLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
ngoài. Bên cạnh đó, do tình hình Covid -19 dièn biến phức tạp trong nhừng năm gân đây dần đến các doanh nghiệp cùng như người dân cùng bị ảnh hường vàMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam phần tại Việt Nam ngoài việc Công ty Trách nhiệm hừu hạn Báo hiếm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam xây dựng chiên lược kinh doanh thì việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng là hết sức quan trọng. V1 khi chất lượng sán phâm đã như nhau thì DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG chính là ưu thẽ cạnh tranh trên thị trườn Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam g, DVKH tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh sè tăng doanh thu và lợi nhuận cùa công ty và sè nâng cao được thị phần cùa công ty. Với mục tiêu lênLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
kẽ hoạch hành động và đề xuất các giải pháp nâng cao chính sách CSKH nhăm triên khai các kẽ hoạch đê ra là một trong nhừng vân đê cầp thiêt. Với lý doMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam m sóc khách hàng cùa Công ty Trách nhiệm hừu hạn Bào hiếm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam " làm đê tài luận văn của mình nhằm đánh giá chính sách chăm sóc khách hàng của Công ty trong thời gian tới. Đề tài này là kết quà nghiên cún cùa học viên dựa trên cơ sở vận dụng nhũng kiến thức đả được học trong nh Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam à trường với kinh nghiệm thực tiền công tác cùa bàn thân trong nhũng năm qua.2.Tình hình nghiên cứu liên quan đến đê tàiRiêng đặc thù ngành BHNT, đà cLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
ó một số nghiên cún về chất lượng dịch vụ cùa nhiều tác già khác nhau và đã đưa ra được nhùng kẽt quà cụ thế:2.1.Các nghiên cứu nước ngoàiNhóm tác giảMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam unjab, India), Tiến SĨ Naresh Nagpal (Excutive Director, Shri SAI Group of Institude, Chandigarh, India) với đê tài nghiên cứu: “Measuring life insurance service quality: An empirical assessment of Servqual Instrument” tại công ty bào hiẽm nhân thọ cùa Ãn Độ, được đăng bời tạp chí kinh doanh và khoa Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam học xã hội quốc tẽ vào 29/8/2011. Nghiên cứu này được tiên hành khảo sát đôi với các khách hàng ở các thành phõ lớn như: Amristar, Jalandhar, and LudLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
hiana of Punjab với SỐ mấu nghiên cứu ban đâu là 450, sau khi loại bò những mầu không hợp lệ thì số màu được sử dụng cho mục đích phân tích là 337 (chMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam và hiệu quà hoạt động; (4) Quy trình và mục đích cung câp dịch vụ; (5) Vượt trội vê mặt vật chãt và đạo đức nghề nghiệp; (6) Truyền thông và thuyết trinh; (7) Mức độ thành thạo của nhân viên. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 11.5 đế kiẽm tra độ tin cậy, phân tích các yếu tố, điếm số trung bình có tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam ọng số và phân tích hồi quy bội. Nghiên cứu được thực hiện ở các thành phố lớn của Punjab nên không thế kẽt luận cho toàn ngành công nghiệp BHNT. ChọnLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
màu ngẵu nhiên không xác suất đẽ thuận tiện tại một công ty BHNT nhà nước duy nhãt, do đó độ chính xác không cao. Chi lấy mầu ở công ty LIC là công tMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam ác kích thước vẽ điềm số mong đợi và kích thước của sự đồng cảm của khoảng cách do độ tin cậy hệ số dưới 0,6 là giá trị yêu câu tõi thiêu -Tại Việt Nam:Luận văn thạc sĩ quàn trị kinh doanh: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong công ty Báo Việt Nhân Thọ Phú Thọ” (Phan N Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam gọc Định, Đại học Bách Khoa Hà Nội, 2019): Với đê tài nghiên cứu này, tác giả Phan Ngọc Định đã đưa ra những lý luận về sàn phẩm dịch vụ, chất lượng dLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
ịch vụ, lý luận dịch vụ khách hàng báo hiểm, lý luận vẽ công tác đánh giá rủi ro khách hàng tham gia bào hiếm cùng với đó là các yếu (ố nâng cao CLDV Mờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam ng hợp đồng BHNT; thứ hai là: Nâng cao chãt lượng trong công tác giải quyết quyền lợi bảo hiêm cho khách hàng; thứ ba là: Đa dạng hóa kết hợp nhiều gói sàn phẩm nhâm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, với việc sử dụng phương pháp nghiên cứu: thông kê kinh nghiêm, so sánh, phân tích sõ Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam liệu thu thập được do công ty BVNT Phú Thọ cung cấp mà không có sự thăm dò, tiếp nhận những phàn hồi, đánh giá tù’ phía khách hàng tham gia BHNT, choLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
nên các giải pháp mà tác giá đưa ra còn chưa thực sự mang tính thực tièn, khả năng tông quát hóa thãp. Kết quả nghiên cứu sẽ có tính lõng quát cao hơMờ ĐĂU1.Tinỉì câp thiết cúa đê tàiBảo hiêm nhân thọ (BHNT) ra đời từ rất sớm và đà trở nến khá quen thuộc đối với người dân của các nước phát triển tr Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam đến CLDV cùa công ty TNHH Prudential Việt Nam trên địa bàn Thành phố Đà Nâng” (Trăn Thị Thùy Dương, Đại học Đà Nẳng, 2018). Tác giá Trần Thị Thùy Dương đà dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, lý luận về bào hiẽm nhân thọ, vận dụng các phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên Luận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam cứu định lượng đẽ xây dựng mô hình nghiên cứu, làm cơ sở cho việc đánh giá thực trạng và đẻ xuất các giải pháp đẽ nâng cao CLDV của Prudential Việt NaLuận văn thạc sỹ chính sách chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ dai ichi việt nam
m trong những năm tiếp theo.Tác già đã xác định mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân (ố tác động đến CLDV BHNT tại Prudential Việt Nam là: Mức độ thành thạoGọi ngay
Chat zalo
Facebook